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Cómo mejorar la experiencia de los clientes de moda online

Cómo mejorar la experiencia de los clientes de moda online

Autor: Maria Alejandra Lopez 

Fuente: Distribuicion Actualidad 

“Hoy en día la experiencia es mucho más importante que la marca”. Así comenzaba Paloma García, proyect manager en Consultoria,  en la presentación del estudio FDX tras haber analizado 30 de los ecommerce más importantes de moda y haber podido estudiar qué factores impactan en la satisfacción del cliente, aportando pistas para mejorar y personalizar aún más las experiencias digitales de los consumidores online de moda.

Un estudio de las 6 principales etapas del viaje del cliente entorno a su relación con ecommerce de moda como Bimba y Lola, Cotefiel, Mango o Desigual entre otros. Discovery, purchase, customer service, delivery, return y loyalty son las piezas sobre las que ha basado su análisis.

“Hoy en día la experiencia es mucho más importante que la marca”. Así comenzaba Paloma García, proyect manager en Consultoria,  en la presentación del estudio FDX tras haber analizado 30 de los ecommerce más importantes de moda y haber podido estudiar qué factores impactan en la satisfacción del cliente, aportando pistas para mejorar y personalizar aún más las experiencias digitales de los consumidores online de moda.

Un estudio de las 6 principales etapas del viaje del cliente entorno a su relación con ecommerce de moda como Bimba y Lola, Cotefiel, Mango o Desigual entre otros. Discovery, purchase, customer service, delivery, return y loyalty son las piezas sobre las que ha basado su análisis.



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