El 59% de los consumidores daría sus datos para mejorar la experiencia

Autor: Maria Alejandra Lopez

Fuente: iProUp 

Según un estudio global realizado a 5.000 consumidores por la empresa de marketing de automatización Selligent Marketing Cloud, el 59% de los usuarios están dispuestos a facilitar sus datos a cambio de una mayor personalización de la experiencia. La encuesta buscó saber la opinión que tienen los usuarios sobre la comunicación que las marcas mantienen con ellos y el tratamiento que se realiza de su privacidad, informó el sitio America-retail.

Los consumidores están muy atentos al uso de sus datos, un 81% valora tener una experiencia personalizada, aunque un 76% considera aún más importante el respeto por la privacidad. En tanto un 34,4% de los encuestados señala que ha reducido el uso de las redes sociales por cuestión de privacidad y es destacable de que las generaciones más jóvenes son las que muestran mayor preocupación. La mitad de los encuestados de entre 18 y 24 años y un 37,7% han dejado de usar al menos una red social por este motivo.

Con respecto a los buscadores por voz, un 60% encuentra útil que les muestren anuncios sobre cosas que han buscado ya, pero a un 63% les preocupa que los estén escuchando sin su consentimiento. Se establece la generación Y (25-35) como la más preocupada, con un 64,7% de los encuestados.

Un 68,8% de los encuestados valoran las recomendaciones de las marcas basadas en compras que hayan realizado anteriormente. Esto muestra la importancia de que las marcas ofrezcan experiencias verdaderamente relevantes que aporten valor a los consumidores en el momento adecuado.

Una buena experiencia onminacanal sigue siendo clave ya que un 77% prefieren basar su decisión de compra en una búsqueda realizada por ellos mismos antes que tomar como referencia la información proporcionada por la marca en sus comunicaciones. Finalmente, un 74,5% de los usuarios encuentran útil que las marcas les envíen información sobre productos que han buscado, pero no han llegado a comprar.