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El envío a domicilio invade la Navidad

El envío a domicilio invade la Navidad

Autor: Maria Alejandra Lopez 

Fuente: infoRetail 

infoRETAIL.- Siete de cada diez compras que se realicen durante la próxima campaña de Navidad serán enviadas a domicilio, según datos recogidos por la startup especializada en la última milla Happy Box. En concreto, el delivery aumentará un 250% en España en las próximas navidades.

De hecho, el envío a domicilio para negocios de proximidad ha crecido un 150% en el último año, liderado por los sectores de retail, alimentación, farmacias y servicios.

Sin embargo, la compañía advierte que hoy en día el 29% de los envíos a domicilio es fallido. El 90% de estos casos frustrados se ocasiona por no estar presente el receptor en el punto de recogida.

“Actualmente cuando el consumidor realiza una compra es muy difícil prever cuándo le llegará y por lo tanto si estará en casa”, explica el presidente de Happy Box, José María Martín.

“Esto ocasiona por un lado frustración al cliente que no recibe su pedido, pero también genera un sobrecoste a la empresa que realiza el envío y que debe realizar una segunda visita”, añade.

“Un mal servicio delivery puede ocasionar miles de euros de pérdidas para un e-commerce ya que deberá asumir no sólo los viajes de más para entregar los productos sino también las devoluciones que se generan por esa mala experiencia”, explican desde Happy Box.



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