Autor/Fuente: Elvigia
La mayoría de las empresas no han implementado aún una estrategia integral de comercio electrónico a pesar de comprender su importancia en la retención y satisfacción de los clientes. Es una de las principales conclusiones de un estudio publicado por DHL Supply Chain sobre la evolución de las cadenas de suministro ligadas a los entornos de comercio electrónico, que revela que el 70% de las empresas B2C y el 60% de las empresas B2B todavía están trabajando para lograr la implementación completa de su estrategia, a pesar de que el 70% de los encuestados califican el comercio electrónico como “muy importante” o “extremadamente importante” para sus negocios en términos de volumen e ingresos.
El informe, elaborado tras realizar una encuesta global en la que han participado cerca de 900 responsables de gestión logística y cadena de suministro ligada a comercio electrónico de diferentes países, también pone de manifiesto que la no implementación de una estrategia completa desemboca en una menor eficacia en áreas críticas, menor capacidad para cubrir las expectativas del cliente y optimizar el ritmo de entrega, así como más dificultades para disminuir las limitaciones en la infraestructura existente.
“Las demandas de los clientes evolucionan constantemente y las empresas están bajo una enorme presión para poder cubrir sus expectativas. Han de adaptar continuamente sus modelos de cadena de suministro ligados al comercio electrónico para cumplir con los cambios en tiempo real, lo que se traduce en un verdadero desafío”, señala Nabil Malouli, global e-Commerce Product Lead en DHL Supply Chain. En este contexto, el experto añade que “las cadenas de suministro deben continuar centrándose en cubrir las necesidades de los consumidores. Solo siendo lo suficientemente ágiles se pueden captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes».
ALIARSE CON OPERADORES LOGÍSTICOS
Más del 50% de las empresas realizará algún tipo de cambio en su estrategia de distribución de e-commerce en los próximos 3-5 años. En concreto, el estudio muestra que para lidiar con la presión que supone el auge de este negocio, muchas compañías están optando por asociarse con operadores logísticos, con lo que logran aumentar sus recursos y capacidades para escalar de forma rápida y efectiva y, así, capitalizar todas las oportunidades del comercio electrónico.
A este respecto, Malouli explica que, para seguir cubriendo las necesidades del cliente en el tiempo y forma que este requiere, las empresas deben asegurarse de que tienen la velocidad y agilidad necesarias en sus modelos logísticos para adaptarse rápidamente. “Por supuesto, el coste de tener una cadena de suministro capaz de afrontar esta adaptación continua es un hándicap que no todas las empresas pueden solventar”, apunta el experto, para quien asociarse con una empresa especializada en logística les permite “responder a este entorno cambiante, a la vez que se aseguran de tener la experiencia, la tecnología y la flexibilidad necesarias para satisfacer las también cambiantes expectativas de los consumidores”.