TheRetailAcademy
Resolución de conflictos y mediación
NTRODUCCIÓN
El conflicto se da cuando dos personas tienen intereses opuestos en una situación determinada. Éste puede ser una semilla o una piedra. Este curso promueve la capacidad de negociación como un elemento clave para profesionales que se desenvuelven en una sociedad altamente compleja. Se desarrollan las capacidades de colaboración, trabajo en equipo y participación. Al finalizar el curso, los estudiantes comprenderán al liderazgo y la negociación como herramientas y acciones concretas y específicas que logran movilizar y transformar positivamente su entorno.
OBJETIVO
- Saber qué es el conflicto.
- Aprender cómo el conflicto puede ser constructivo y destructivo.
- Aprender a lidiar con el conflicto.
- Conocer algunas técnicas para evitar y / o resolver conflictos.
- Enumerar las fuentes de conflicto en el lugar de trabajo.
- Identificar posibles formas de lidiar con conflictos en el lugar de trabajo
TEMARIO
- Resolución de conflictos
- Cómo tratar con el conflicto.
- Gestión de los conflictos de trabajo
- Mediación y colaboración
Metodología
Exposición de principios y su aplicación. Ejercicios prácticos y dinámicas de grupo.
Dirigido a
Líderes de equipos, Gerentes, Dueños de negocio, Directivos, Vendedores, Negociadores
Expositores:
Alejandro Perez
Director asociado The Retail Academy
Acerca de Alejandro Perez: Autor, Consultor, Speaker, Coach. Cuenta con dos décadas de experiencia profesional especializado en transformación cultural, estrategia de desarrollo organizacional e iniciativas de aprendizaje estratégico. Profesor de Psicología Positiva y Logoterapia en la Universidad Iberoamericana. Es Coach Ontotologico certificado por el Instituto CoCrear (Buenos Aires, Argentina).
Ha trabajado en proyectos de capacitación, desarrollo organizacional y transformación cultural, por 20 años en diferentes ramos: Retail, Comunicaciones, BPO, Industrial, Construcción y Alimentos.
